Název: Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb
Překlad názvu: Evaluation of the Quality of Sports Services
Autoři: Zákorová, Jana ; Krbová, Jana (vedoucí práce) ; Musil, Martin (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2017
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je zjištění kvality poskytovaných služeb ve fitness centru RE-FIT a fitness centru MTV. Část práce je věnována také srovnání kvality služeb těchto fitness center. K získání dat je prováděn průzkum formou dotazníkového šetření metodou SERVQUAL. Teoretická část práce vymezuje pojmy jako je služba, kvalita služeb, metody jejího měření, fitness centrum a zákazník. Praktická část práce je zaměřena na popis fitness center RE-FIT a MTV, na vyhodnocení získaných dat, sepsání doporučení pro jednotlivá fitness centra a závěrečné porovnání výsledků kvality poskytovaných služeb ve fitness centrech mezi sebou. The goal of thesis is to determine the quality of the services provided by the RE-FIT fitness club and the MTV fitness. Part of the thesis is focused on the comparison of the quality of services of these fitness centers. To obtain the data, a questionnaire survey is carried out using the SERVQUAL method. The theoretical part defines concepts such as service, quality of services, methods of measurement, fitness center and customer. The practical part is focused on description of fitness centers RE-FIT and MTV, evaluation of acquired data, recommendations for individual fitness centers and final comparison of the quality of provided services in fitness centers among themselves.
Klíčová slova: Fitness centrum; Kvalita služeb; Měření kvality služeb; SERVQUAL; Služba; Fitness center; Service; Service quality; Service quality measurement; SERVQUAL

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/71199

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-360866


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce