Název: Reimagining academic library user experience: Using mystery shopping to inform service decisionmaking at the Czech National Library of Technology
Autoři: Orlová, Jana ; Pavelová, Alena
Typ dokumentu: Příspěvky z konference
Konference/Akce: 8th International Conference on Qualitative and Quantitative Methods in Libraries, London (GB), 2016-05-24 / 2016-05-27
Rok: 2016
Jazyk: eng
Abstrakt: This paper describes how the Czech National Library of Technology (NTK) performed mystery shopping (MS), a technique borrowed from the commercial services sector, as a tool for informing its service decisions and offerings, both virtual and in-person. The methodologies used for two rounds of MS, one in 2014 and another in 2015, are described, and findings and interpretation of feedback in relation to actual NTK service modifications are presented.
Klíčová slova: analýza; informační služby; knihovny; Mystery Shopping; Národní technická knihovna; průzkumy; SWOT analýza; zlepšování služeb; analysis; exploration; improvement of services; information services; libraries; Mystery Shopping; National Library of Technology; SWOT analysis
Práva: Dílo je chráněno podle autorského zákona č. 121/2000 Sb.; Licence Creative Commons Uveďte původ-Neužívejte komerčně-Zachovejte licenci 4.0

Instituce: Národní technická knihovna (web)

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-367297


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Kultura > Knihovny > Národní technická knihovna
Konferenční materiály > Příspěvky z konference