Název: Rizika při zavádění metod kvality ve veřejné správě
Překlad názvu: The risk during introduction of quality methods in public administration
Autoři: Štěpánová, Daniela ; Kadeřábková, Jaroslava (vedoucí práce) ; Karlovský, Petr (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2011
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem této bakalářské práce je stanovit rizika zavádění metod kvality ve veřejné správě na základě analýzy zavádění metod kvality na Městském úřadu v Jablonci nad Nisou. V první části se autorka zaměřuje na vývoj veřejné správy směrem k užívání metod kvality a na charakteristiku nejčastěji zaváděných metod kvality v praxi české veřejné správy. Charakterizovány jsou metody CAF, benchmarking, ISO, Balanced Scorecard a místní Agenda 21. Druhá část bakalářské práce je zaměřena na studium metod kvality na základě empirických výzkumných metod, zejména dotazníku a expertních rozhovorů, na Městském úřadu v Jablonci nad Nisou. Na základě tohoto studia jsou v závěru práce vyvozena rizika zavádění metod kvality ve veřejné správě. The main goal of this bachelor thesis is to specify the risk during introduction of quality methods in public administration based on analyse of the quality methods in Municipality Jablonec nad Nisou. First theoretical part of the work is focused on development of public administration and on the theoretical definition of chosen quality methods, especially CAF, benchmarking, ISO, Balanced Scorecard and local Agenda 21. Second part of the bachelor thesis is focused on empirical results of expert interview and questionaire made in Municipality Jablonec nad Nisou. In the end of the work are defined main risks of implemenation of quality methods resulting from the survey.
Klíčová slova: Balanced Scorecard; benchmarking; CAF; ISO; metody kvality; místní Agenda 21; veřejná správa; Balanced Scorecard; benchmarking; CAF; ISO; local Agenda 12; public administration; quality methods

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/26287

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-72987


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce