Název: Analýza a implementace CRM v neziskovém sektoru
Překlad názvu: Analysis and implementation of CRM in the nonprofit sector
Autoři: Bešta, Václav ; Novotný, Ota (vedoucí práce) ; Basch, Robert (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2012
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Práce se zaměřuje především na analýzu a implementaci CRM systému do neziskové organizace. Hlavními cíly této práce jsou nejprve uvedení do problematiky CRM a Fundraisingu a dále implementace konkrétního vybraného CRM systému do reálné nestátní neziskové organizace. Práce je tvořena spoluprácí s druhým studentem, který se v části analytické/praktické věnuje analýze výběru CRM systému, přičemž tato práce uvádí přímo implementaci daného systému. Teoretická část práce se věnuje teorii o Fundraisingu a o CRM, kde jsou také uvedeny společné aspekty těchto dvou témat. Naproti tomu se praktická část práce věnuje implementaci vybraného CRM systému do konkrétní nestátní neziskové organizace. Teoretická část práce je v závěru rozšířena o rešerši prací na podobné téma. Hlavním přínosem práce bude zavedení CRM systému do nadace, kde bude systém sloužit jako jeden z hlavních nástrojů podporujících Fundraising organizace. This thesis focuses mainly on the analysis and implementation of a CRM system into a non-profit organization. Main aims of the thesis are first introduction into the issue of CRM and fundraising and then implementation of a particular CRM system into a real non-state non-profit organization. The thesis has been made in cooperation with another student, who has been engaged in the analysis of the process of choice of a CRM system, while this thesis presents the implementation of the certain system. The theoretical part of this thesis deals with the theory concerning fundraising and CRM, where also common aspects of those two topics have been mentioned. In contrast with the theoretical part, the practical part deals with the implementation of a selected CRM system into a certain non-profit organization. The theoretical part is also expanded with a research in works concerning similar topic. The main contribution of this piece of work will be the implementation of a CRM system into a foundation, where it will be used as one of the main tools supporting fundraising of the organization.
Klíčová slova: CRM; Dárce; Fundraiser; Fundraising; Nestátní nezisková organizace; OSF; Salesforce; CRM; Donor; Fundraiser; Fundraising; Nongovernmental non-profit organization; OSF; Salesforce

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/34666

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-149927


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce