Název: Kritéria úspěchu CRM ve formě SaaS v ČR
Překlad názvu: CRM Software-as-a-Service in Czech Republic
Autoři: Maňáková, Helena ; Žebrák, Miroslav (vedoucí práce) ; Kacerovský, Jiří (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2008
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Customer relationship management je přístup zahrnující sofistikované metody, které napomáhají komplexnímu zvládnutí vztahů s firemními zákazníky. Tvrdá konkurence v globálním měřítku, kdy dochází k zostřování podmínek obchodování, vede podniky k zamyšlení nad svým portfoliem zákazníků. V České republice se stále více hovoří o zákaznické orientaci a péči o vztahy se zákazníky. Poznání zákazníků je klíčovým faktorem úspěchu. Tomu napomáhají informační technologie pro řízení vztahů se zákazníky -- CRM. Firmy si uvědomují nákladnost těchto technologií a hledají levnější a dostupnější řešení. Tato diplomová práce si klade za cíl zhodnotit kritéria úspěchu CRM softwaru jako služby v České republice. Předmětem práce je stanovit metodu zjištění jednotlivých aspektů úspěchu, provést výzkum a zhodnotit jeho výsledky. Práce obsahuje podled na úrovně CRM, souhrn kritérií pro výběr CRM aplikace, popis technologie SaaS -- software jako služba, výzkum s uvedenými výsledky a závěr. Customer relationship management includes all the sophisticated methodologies. It is a comprehensive way to manage the relationships which company has with its customers. There is a fierce competiton between companies, small businesses have to compete on equal terms with large organizations. This situation leads to discussion about customer oriented approach and diligence to prevent the loss of customer portfolio. Increase in the knowledge of customers is a key point of success. Information technology boosts customer relationship management. Companies face expensiveness of technologies and they try to find cheaper and more reachable solution. To find and evaluate criteria of success of CRM Software-as-a-Service in Czech Republic is the objective of my thesis. The goal is to define a method on how to find aspects of success, to research and to evaluate the results. Thesis contains insight into levels of CRM, summary of criteria of CRM choice, description of SaaS technology, research, results and final conclusion.
Klíčová slova: analytické CRM; Cloud computing; CRM; Customer intelligence; funkcionalita CRM; operativní CRM; SaaS; strategické CRM; virtualizace; řízení vztahů se zákazníky; řízení znalostí; analytical CRM; Cloud computing; CRM; CRM application functionality; Customer intelligence; customer relationship management; knowledge management; operative CRM; SaaS; strategic CRM; virtualization

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/19847

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-15817


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce