Název: Analýza podnikových procesů a jejich optimalizace za použití CRM systému
Překlad názvu: Analysis of business process and their optimization through using CRM
Autoři: Povolná, Blanka ; Stránský, Jakub (vedoucí práce) ; Klečka, Jakub (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2009
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá analýzou vybraných aspektů procesu implementace CRM systému do společnosti. Porovnáním procesních map zobrazujících průchod zakázky podnikem je znázorněn rozdíl před a po implementaci CRM. Rentabilita zakázky je zjištěna pomocí směrně ziskové přirážky. Diploma thesis deal with analysis of choice aspects of CRM system implementation in the company. There is demonstrated difference of order process workflow between and after implementation of CRM system. Profitability of contract is identified by statutive margin of profit.
Klíčová slova: implementace CRM; procesní mapa; rentabilita zakázky; CRM implementation; process map; return of sales

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/19921

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-15891


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce