Název: Determinanty zákaznické spokojenosti v rámci ponákupního chování
Překlad názvu: Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior
Autoři: Joukl, Jiří ; Novák, Michal (vedoucí práce) ; Bína, Vladislav (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2012
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem bakalářské práce je popsat zákonitosti spotřebního chování, popsat kupní rozhodovací proces spotřebitele, zaměřit se na fázi ponákupního chování a metody její analýzy a aplikovat získané poznatky pro analýzu ponákupního chování zákazníků využívajících mobilní služby společnosti Telefonica Czech a. s. The goal of this Bachelor Thesis is to describe the regularities of customer behaviour, to describe the consumer decision process, to aim to the post-acquisition process and methods of its analysis and to apply the acquired knowledge to the analysis of the post-acquisition behaviour of the customers of the Czech telecommunication company Telefonica Czech a. s.
Klíčová slova: hledání informací; hodnocení spokojenosti; index spokojenosti zákazníka; metody hodnocení spokojenosti; nákupní rozhodnutí; nákupní rozhodovací proces; ponákupní chování; spokojenost; spotřebitel; spotřební chování; buying decision; buying decision process; consumer; consumer behavior; customer satisfaction index; measuring of satisfaction; methods of satisfaction measuring; post-acquisition behavior; satisfaction; searching for information

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/37365

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-164020


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce