Název: Využití simulace k analýze chodu Modré linky Karneval
Autoři: Kociánová, Pavla ; Kuncová, Martina (vedoucí práce) ; Dlouhý, Martin (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2007
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: Předmětem diplomové práce je nastínit základy simulací, modelů hromadné obsluhy a fungování zákaznických center. V praktické části je použit k úpravě získaných dat software Crystal Ball, pro samotnou simulaci a analýzu Kontakt centra Karneval pak simulační program Simul8.
Klíčová slova: call centrum; Crystal Ball; Karneval; kontatní centrum; modely hromadné obsluhy; Simul8; simulace

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/3118

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-1758


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce