Název: Zvýšení kvality služeb společnosti PFP s.r.o. za pomoci vlastního callcentra
Překlad názvu: Improving the quality of service provided by PFP s.r.o. with help of its own call centre
Autoři: Jílková, Markéta ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Janatová, Lenka (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2013
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Hlavním cílem diplomové práce bude navržení projektu k založení nového interního callcentra společnosti PFP s.r.o., která se zabývá především pojištěním motorových vozidel a stala se jako první porovnávačem produktů a cen na trhu pojištění. V práci bude popsáno fungování společnosti v době před založením callcentra a budou určena klíčová východiska, která firmu vedla k myšlence vybudování vlastního callcentra. Práce bude zaměřena především na vytipování a navržení vhodných procesů, které povedou ke zvýšení kvality poskytovaných služeb při komunikaci s klienty společnosti PFP s.r.o. a zajistí také vyšší efektivitu zaměstnanců společnosti. V praktické části budou navrženy konkrétní úkony, které zajistí plynulý chod nového callcentra. The main objective of this thesis will be to propose a project to establish a new internal call centre of company PFP s.r.o., which mainly deals with insurance of motor vehicles and became the first website to compare products and prices in the insurance market . The thesis will describe operation of the company before establishment of the call centre and will identify key considerations which led the company to the idea of building an internal call centre. The thesis will focus on identifying and proposing appropriate processes that will led to improved quality of service while communicating with clients of PFP s.r.o. and also ensure a more efficient employees. The practical part will propose specific actions that will ensure smooth running of the new call centre.
Klíčová slova: Callcentrum; efektivita; kvalita; operátor; pojištění; služba; Call centre; efficiency; insurance; operator; quality; service

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/39685

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-199557


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce