Název: Návrh měření spokojenosti zákazníků podniku
Překlad názvu: The Proposal of Measurement Customer Satisfaction in the Company
Autoři: Sýkora, Milan ; Kubátová, Andrea (oponent) ; Kaňovská, Lucie (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2009
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Ve své práci se zabývám problematikou marketingového výzkumu, konkrétně marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků. Cílem práce je, kromě shromáždění dostupných teoretických východisek, analýza vybraného podniku, kterým jsou Lázně Hodonín, s cílem zjistit, zda přikládá dostatečný význam získávání a zpracování informací, týkajících se spokojenosti zákazníků. Součástí praktické části je také návrh případných změn v činnostech analyzovaného podniku v souladu s teoretickými východisky a s ohledem na podmínky podniku. My thesis is focused on the issue of marketing research, concretely marketing research of customer satisfaction. The aim of my thesis is gathering of available theoretical data and above all analysis of a chosen company Spa Hodonín with the aim of recognition, if the company attaches sufficient importance of acquiring and analysis of information concerning a customer satisfaction. Practical part is furthermore focused on propsal appropriate changes in activities of analyzed company accord to theoretical data and with the consideration of company conditions.
Klíčová slova: Marketingový výzkum Marketing research Spokojenost zákazníka Customer satisfaction Primární informace Primary information Sekundární informace Secondary information Komunikační mix Communication mix SWOT analýza SWOT analysis Dotazník Questionnaire; Marketingový výzkum Marketing research Spokojenost zákazníka Customer satisfaction Primární informace Primary information Sekundární informace Secondary information Komunikační mix Communication mix SWOT analýza SWOT analysis Dotazník Questionnaire

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/8396

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222390


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce