Název: Racionalizace procesů v prostředí LOTUS NOTES
Překlad názvu: Process racionalization in LOTUS NOTES surroundings
Autoři: Kojecký, Jan ; Vojáček, Zdeněk (oponent) ; Lacko, Branislav (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2013
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta strojního inženýrství
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato práce popisuje racionalizaci procesu v prostředí Lotus Notes ve firmě, která zajišťuje kompletní podporu produktu Lotus Notes pro velkou mezinárodní firmu. Popisuje tříúrovňový systém podpory. Dále se zabývá racionalizací procesu mezi první úrovní podpory (zákaznický servis) a druhou úrovní podpory (Lotus notes administrace). V neposlední řadě popisuje vytváření – naprogramování příslušných agentů v Lotus Notes pro tým druhé úrovně, kteří pomohou ke zrychlení a zkvalitnění služeb, poskytovaného tímto týmem. This work describes the rationalization process in Lotus Notes in a company that provides complete support for Lotus Notes Product for a large international company. It describes three level support and also deals with the rationalization process between the first level of support (customer service) and second level support (Lotus Notes administration). Finally, describes how to create – programming the agents in the Lotus Notes team for the second level, which will help to speed up and improve the services provided by this team.
Klíčová slova: Administrace; Lotus notes; LotusScript; migrace; tlačítková lišta; Zákaznické centrum; administration; Call Center; Lotus Notes; LotusScript; migration; Tool bar

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/26610

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-230860


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce