Název: Aplikace chatu ve virtuálních referenčních službách
Překlad názvu: Chat application in the virtual reference services
Autoři: Ševčíková, Veronika ; Bratková, Eva (vedoucí práce) ; Němečková, Lenka (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2011
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je popis aplikace chatu ve virtuálních referenčních službách v teoretické i praktické rovině. Na základě prostudované převážně cizojazyčné literatury je napsána teoretická část práce. První úvodní kapitola pojednává o terminologii a definici referenčních služeb a následně virtuálních referenčních služeb, které doposud nejsou ustálené. Druhá kapitola se již zabývá aplikací chatu, jsou přiblíženy všechny fáze zavedení služby od plánování, přes implementaci, marketing až po výsledné hodnocení provozu a využívání služby. Třetí kapitola se věnuje chatu jako specifické formě komunikace, jsou nastíněny jeho výhody a nevýhody při využití v oblasti služeb knihoven. Poznatky z kapitol v teoretické části byly využity v analýze vybraných virtuálních referenčních služeb. Praktická část představuje ve čtvrté kapitole chat v reálném využívání, nejdříve v zahraničních knihovnách, poté i v českých. Hlavním přínosem praktické části je ovšem pátá kapitola, která popisuje přípravy chatu v rámci české kooperativní virtuální referenční služby Ptejte se knihovny v Národní knihovně ČR, na kterých se autorka této diplomové práce podílela. Závěr přináší stručné shrnutí této problematiky. The aim of this thesis is to describe of the chat application in the virtual reference services from both theoretical and practical point of view. The theoretical part is based on close reading of the mostly foreign literature. The first introductory chapter discusses the terminology and definition of reference services and then virtual reference services, which have not been settled yet. The second chapter deals with chat application. All phases of the chat application are mentioned, from planning through implementation and marketing to the final evaluation of the service. The third chapter is devoted to chat as a specific form of communication with particular focus on its advantages and disadvantages in the library services. The findings of these chapters are used in the analysis of the chosen virtual reference services. The practical part in the fourth chapter constitutes chat in real use, first in foreign libraries, then in Czech libraries as well. The fifth chapter constitutes the main contribution of the practical part. It describes the chat preparation within the Czech cooperative virtual reference service "Ask your library" in the National Library of the Czech Republic, in which the autor of this thesis participated. The conclusion provides a brief summary.
Klíčová slova: Analýza; aplikace; chat; hodnocení; komunikace; Ptejte se knihovny; referenční knihovník; software; uživatel; virtuální referenční služby; Analysis; application; Ask your library; chat; communication; evaluation; reference librarian; software; user; virtual reference services

Instituce: Fakulty UK (VŠKP) (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři UK.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/20.500.11956/49712

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-314001


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Univerzita Karlova > Fakulty UK (VŠKP)
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce