Název: Význam a využití fiktivních nákupů
Překlad názvu: The meaning and use of fictitious purchases.
Autoři: BOUZKOVÁ, Renata
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2018
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem této diplomové práce je prostřednictvím metody fiktivních nákupů zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve vybrané prodejní jednotce. Cílem je identifikovat nedostatky a navrhnout možná řešení těchto nedostatků. Pro práci byl zvolen obchodní dům PRIOR v Českých Budějovicích. Celkem bylo provedeno 24 fiktivních nákupů, které byly realizovány v měsících říjen, listopad a prosinec 2017. The aim of this diploma thesis is to evaluate the quality of the services provided in the selected sales unit by means of mystery shopping. The aim is to identify shortcomings and suggest possible solutions to them. The department store called PRIOR in České Budějovice was chosen for the work. A total of 24 mystery shoppings were made in October, November and December 2017.
Klíčová slova: fiktivní nákup; fiktivní zákazník; hodnocení zaměstnanců; kvalita služeb; spokojenost zákazníků; mystery shopper; mystery shopping; satisfaction of customers; service quality; staff evaluation
Citace: BOUZKOVÁ, Renata. Význam a využití fiktivních nákupů. České Budějovice, 2018. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/50134

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-376097


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce