Název: Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané společnosti a návrhy na zvýšení její úrovně
Překlad názvu: Customer Satisfaction Analysis of the Selected Company and Proposals for its Improvement.
Autoři: Nesvadba, Lukáš ; Štýbnar, Michal (oponent) ; Chlebovský, Vít (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2018
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je analýza spokojenosti zákazníků se službami Hospody U Hlaváčů pomocí dotazníkového šetření a dále navržení změn vedoucích ke zvýšení její úrovně. Práce srovnává teoretické poznatky s praktickými dovednostmi. Teoretická část je zaměřena na problematiku zákazníka, průzkum trhu a dotazníkové šetření. V praktické části je provedena analýza a zpracování získaných výsledků z dotazníkového šetření na jejichž základě vyhodnocení bylo identifikováno hned několik oblastí vyžadujících zlepšení. V práci jsou provedeny návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků a zkvalitnění poskytovaných služeb. This diploma thesis deals with customer satisfaction analysis of Hospoda U Hlaváčů using a questionnaire survey and provides proposals for its improvement. The thesis is based on a comparison of theoretical knowledge with practical skills. Theoretical part is focused on market research, customer and questionnaire survey. The practical part analyses and elaborates the obtained results. Based on the data evaluation, several areas requiring improvement were indicated. Proposals to increase the level of customer satisfaction and development of provided services are given.
Klíčová slova: dotazník spokojenosti zákazníků; měření spokojenosti zákazníků; průzkum trhu; spokojenost zákazníka; SWOT analýza.; Zákazník; Customer; customer satisfaction; customer satisfaction measurement; customer satisfaction questionnaire; market research; SWOT analysis.

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/81280

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-377396


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce