Název: Posouzení vlivu řízení kvality v podnikatelském subjektu na jeho konkurenceschopnost
Překlad názvu: Assess the impact of quality management in the business to strengthen its competitiveness
Autoři: NOVOTNÝ, Jaromír
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2009
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem této bakalářské práce je posouzení vlivu řízení kvality ve společnosti GiTy, a. s. na jeho konkurenceschopnost, se sídlem v Brně. Společnost operuje na trhu už 20 let. Práce je doplněna grafy a tabulkami. Na základě získaných informací (Hodnotící zpráva IMS 2008) byla provedena analýza současného stavu řízení systému managementu jakosti, která byla podkladem pro návrh na zlepšení. Z analýzy také vyplynulo, že firma GiTy potřebovala certifikaci (QMS, EMS, ISMS) pro získání 88 % svých tržeb. Tímto zjištěním lze dokladovat důležitost systému jakosti v GiTy, ale i na celém českém trhu. Dílčí návrh na zlepšení spočívá v zavedení sledování nákladů na jakost, aby firma mohla lépe řídit peněžní prostředky vynaložené na jakost. Hlavní návrh na zlepšení spočívá v zavedení systému managementu služeb (ISO 20000). Tento systém firmu v počátku zavedení zatíží náklady ve výši 120000 Kč, ale přínos bude podstatně vyšší. Smyslem tohoto systému je zvýšení úrovně poskytovaných služeb, snížení nákladů, rizik a času k zavedení nových produktů a služeb, zlepšení využití zdrojů, zvýšení produktivity a také získání konkurenční výhody před ostatními poskytovateli IT služeb. The aim of this bachelor work is to evaluate the quality management system with the aspect on competitive advantage of the company GiTy, a. s., based in Brno. The company has been operating for over 20 years. The work is complemented with clearly organized tables and graphs. On the basis of the information (evaluation report IMS 2008), an analysis was made of the state of management of the quality management system, which was the basis for a proposal to improve. An analysis also showed that the company needed GiTy certification (QMS, EMS, ISMS) to obtain 88% of its sales. This finding can document the importance of the quality system in GiTy, but also on the Czech market. Incremental improvements to the proposal is the introduction of the cost of monitoring the quality of the company to better manage the money spent on quality. The main proposal is to improve the introduction of service management system (ISO 20000). This system of business in the beginning of the introduction of debit cost of 120000 czech crown, but the benefits will be substantially higher. The purpose of this system is to increase the level of service, reduce costs, risk and time to introduce new products and services, improve use of resources, increasing productivity and obtaining a competitive advantage over other providers of IT services.
Klíčová slova: integrovaný systém managementu; spokojenost zákazníka; systém kvality; telekomunikace; zlepšení; customer satisfaction; improvement; intergrad management system; quality management system; telecommunications.
Citace: NOVOTNÝ, Jaromír. Posouzení vlivu řízení kvality v podnikatelském subjektu na jeho konkurenceschopnost. České Budějovice, 2009. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/11735

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-49854


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce