Název: Spokojenost zákazníků
Překlad názvu: Customer Satisfaction
Autoři: Poláčková, Petra ; Ing. Jitka Veselá, Ph.D (oponent) ; Schüller, David (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2018
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků v maloobchodní sféře. Teoretická část práce shrnuje literární rešerši pojmů, jejichž znalost je potřebná pro zpracování části praktické. V té je provedena analýza vnitřního a vnějšího prostředí podniku, po které následuje vlastní průzkum spokojenosti zákazníků technikou dotazníkového šetření. Poslední část obsahuje analýzu výsledků průzkumu a návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků včetně vyčíslení finančních, časových a personálních zdrojů a analýzy rizika. This Master’s thesis deals with the issue of customer satisfaction in a retail store. Theoretical part summarizes a literature review needed for practical application which includes an analysis of internal and external environment, followed by own questionnaire survey of customer satisfaction. Last part contains an analysis of survey results and formulation of proposals improving the customer satisfaction including a calculation of financial, time and human resources and risk analysis.
Klíčová slova: analýza; dotazník; focus group; marketingový průzkum; spokojenost zákazníka; zákazník; analysis; customer; customer satisfaction; focus group; marketing research; questionnaire

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/81490

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-569935


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce