Název:
Zavádění standardů kvality péče v domově důchodců
Překlad názvu:
Standards of Quality - Implementation and Development in Houses for Seniors
Autoři:
GERSDORFOVÁ, Zlatuše Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2007
Jazyk:
cze
Abstrakt: [cze][eng] Základní zásady a obsah standardů kvality sociálních služeb jsou dány zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcí vyhláškou 505/2006 Sb. Zde jsou uvedeny nejdůležitější principy a povinnosti poskytovatelů sociálních služeb. Standardy kvality jsou nástrojem k dosažení kvality poskytované péče a zároveň kontrolním mechanismem pro všechny poskytovatele. Standardy kvality byly zveřejněny v roce 2002 a některé organizace se podle nich začínaly transformovat. Důležitá je vůle zřizovatele a množství peněz na tyto změny. Standardy kvality jsou jednotným nástrojem pro všechny druhy sociálních služeb, znamená to přepracovat všechny vnitřní předpisy a pravidla organizace, nutit zaměstnance pracovat podle nového systému. V Domově důchodců v Sušici se začalo pracovat dle znění standardů kvality plně až době, kdy začala platit nová legislativa. Jako metodika byl zvolen řízený rozhovor s klienty a dotazník pro personál. Přestože se jedná o rozhovory s klienty ve vážném zdravotním stavu potřebující celodenní nepřetržitou péči a pomoc, ve většině případů hovoří výsledky o službě příznivě. S ubytováním byli spokojeni všichni klienti. Zajímavá byla i délka pobytu v domově nad 6 let u 27% obyvatel. Spokojenost s péčí o svoji osobu a při osobní hygieně je nad 90%. Spokojenost klientů s poskytovanými službami potvrzuje, že zavedení standardů kvality sociálních služeb znamená zvýšení úrovně poskytované péče. Dotazník pro personál dokazuje, že nejtěžší je pohnout s myšlením lidí a odstranit staré stereotypy práce. Ne všichni zaměstnanci chodí do práce s cílem pomáhat klientům. Zde je ještě velký prostor pro práci se stávajícími zaměstnanci a pro volbu nových zaměstnanců. Dobře nedopadlo hodnocení vztahů na pracovišti. Jde o dědictví minulosti. Chtěla bych říci, že tvorba vztahů v organizaci je záležitostí každého zaměstnance. Nové principy a kvalita práce znamená neustále zvyšovat vzdělání a znalosti zaměstnanců. Zpracované dotazníky, osnova rozhovorů s klienty a získané závěry budou využity k dalšímu zlepšování práce v sociálních službách. Basic principles and content of quality standards of social services are described in the law 108/2006, about social services, and in related notice 505/2006. There are described the most important principles and obligations to provide social services by providers. Quality standards are a tool to achieve required level of services. They are also used as control mechanism for all of providers. These standards were released in 2002 and they started process of transformation some organizations. For this transformation are important a will of service provider and appropriate ammount of money to manage required changes. The quality standards are uniform tool for all of kinds of social services. It means to revise all of internal regulations of providing organizations. It means also to make emploees do along the new system. In the senior house in Sušice there was worked allong with these standards since the new legislation came into force. As a method were chosen conducted talks with clients and questionnaire for emploees. Althrow most of the clients are in serious health condition, they need care and help by personnel during whole day, conclusions in case of care were positive. All of the clients are satisfied with accomodation. Interesting is also the time of living there, 27% of the clients live there more than 6 years. With sanitary care were satisfied 90% of clients. Satisfaction of the clients with providing care means, that implementation of quality standards increases level of provided care. Questionnaire for emploees proves, that very important matter is to move people´s mind and to remove old stereotypes of work. Not all of emploees are working with aim to provide help to the clients. There is large space for a work with current staff and in the field of option of new workers. Relationships between emploees in working process are not good. I thing, it is a legacy of the past. I would like to say, that it is a matter of each emploee to build relationships in organization. New principles and quality of work, it means to develop education and knowliges of each emploee. Questionaires, which were collected, syllabus of talks with the clients and obtained conclusions will be used to improve the work in the field of social services.
Klíčová slova:
domov důchodců; Standardy kvality; Hous for Seniors; Standards of Quality Citace: GERSDORFOVÁ, Zlatuše. Zavádění standardů kvality péče v domově důchodců. České Budějovice, 2007. diplomová práce (Mgr.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Zdravotně sociální fakulta
Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU. Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/6784
host ::
